Туристическите услуги се променят с изключително бързи темпове под влиянието на нови тенденции и нагласи сред клиентите, на нови технологии, както и на нови възможности за по-достъпно пътуване. Тези промени влияят все по-осезаемо на изживяването на туристите и респективно – на работата на агенциите в..